以服務助力品牌影響力——訪富利康云南總代理 王軍素

　　【-鞋世界導刊】客戶從幾個增加到400多個，網點從十幾家擴增至300多家，銷售額從幾十萬元提升至600多萬元，自2003年開始代理富利康品牌，王軍素以昆明為根據地，逐步布局云南，與富利康品牌共同發展。2009年，富利康鞋業提出品牌化運作，王素軍“舉雙手贊同”并很快在昆明開出首家自營店，她說，董事長很講人情，而她也要用自己的實際行動來還這個人情。與總公司合作8年，雙方“從未紅過臉”。

　　事實上，除了人情因素，王軍素認為做品牌是一種必然趨勢，也是終端的需要。品牌做起來了，一定程度上會解決應收貨款難的問題。在品牌眾多、不進則退的今天，只有做品牌才能獲得更多的回頭客，形成顧客忠誠度，也只有做大做強品牌才能擁有更多的話語權和議價能力。王軍素笑稱，她已將自己最美好的青春獻給了富利康，現在仍愿意與公司擰成一股繩，一起向前沖，而不是被淘汰。

　　“做品牌就是做服務，服務做好了，品牌效應就有了。”對于如何做品牌，王軍素有自己的見解，“如果說過去做批發是服務一類人，那么，現在做品牌則是服務多類人，對團隊、客戶、消費者等人群都要有服務意識。”在團隊管理方面，王軍素一直努力打造家人文化，“每次到富利康總公司，就感覺像回家一樣，我覺得我的團隊也需要這樣感覺。”所以，每次只要有新人加入，王軍素都會告訴他：“一家人不能打一家人，一旦發生了矛盾，每個人都要先自我檢討，態度端正。”對于終端銷售人員，王軍素要求他們定期參加各種培訓，提高服務水平和綜合素質，對待顧客要有耐心，產品推薦不可張冠李戴，合適才最好，此外，還要與客戶保持一定的距離，給他們足夠的空間去選擇自己喜愛的產品。

　　遇到困難和問題總是自己多擔當，能滿足客戶的要求，她總是無條件滿足，從不會因為一點小事讓別人糾結，一直以“吃虧就是占便宜”為處世準則的王軍素在獲得終端客戶“直爽、熱情、大方、厚道”這八個簡單而有高度評價的同時，也收獲了一大批忠誠的客戶。“我們的客戶很穩定，大家做事都很用心，遇到問題主動找我溝通，因此我也很少去跑市場，很感謝他們對我如此支持。”不僅老客戶穩定，這些老客戶經常還會給王軍素推薦新客戶。

　　如今，品牌競爭激烈，要想提高品牌知名度，廣告推廣必不可少，王軍素非常注重廣告推廣。她深知，只有讓更多的消費者和客戶知道富利康，才會有更多的人來體驗消費，進而形成好的口碑。去年，王軍素已在戶外廣告投入近五萬元，今年她準備進一步加大力度，將廣告拓展至車身、電視等其他媒介。

　　“做品牌就像種韭菜，只有細心培育，打好基礎，根扎深了，才能長得更旺，持續收獲。”王軍素又對做品牌作了一個比喻，這其中，她更明白做品牌需要一個過程，只有需要持之以恒才會有化繭成蝶的一天。(-最權威最專業的鞋業資訊中心，)